本局於接獲民眾陳情各類污染案件時，即錄案交由各責任區巡邏組查處，遇有緊急案件，即透過無線電呼叫各巡邏組或警方、區清潔隊相互支援，儘速趕至現場；若有違規情事即依法告發，限期改善續查，並將處理情形回覆陳情人。全年計受理7759件，其中自行受理7338件，上級交辦421件，平均處理時間1.03日/件。
●案件來源
書面陳情佔0.70%，
電話93.00%，
高巿府聯合服務中心交辦5.7%，
系統受理0.4%，
其他0.1，
由上可知目前民眾仍習慣以電話陳情。
●污染類別分析
空氣污染不含惡臭：佔陳情案4.0%，以營建工程、道路施工等產生粒狀污染物為多。
空氣污染惡臭：佔陳情案29.0%，主要來源為餐飲業油煙污染、工廠排放惡臭等為多。
噪音污染：佔陳情案件33.3%，主要噪音源為娛樂場所（如卡拉OK）、營業場所（如冷卻水塔、散熱器）、工廠、營建工程、擴音設施等。
水污染：佔陳情案1.7%，以陳情工廠排放水、河川污染等為多雖民眾陳情較少，惟本局仍主動稽查格管制事業廢水、飲用水及執行水體水質監測等工作。
廢棄物：佔1.9%，以陳情「公共用地棄置廢棄物」居多。
環境衛生：佔30%，主要污染源有飼養家禽畜、地面污染、空地髒亂等。
其他：佔0.1%，如公廁髒臭、毒性化學物質等。